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| RE] 문의 | |||
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| 작성자 | 동해샘물 | 작성일 | 2018-08-01 |
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안녕하십니까!
동해약천골지장수를 오랜 시간 지속적인 애용과 관심에 깊은 감사를 드립니다. 고객님의 성원에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다. 고객님께서 문의해 주신 해당 제품의 이상한 맛이나 냄새의 원인을 정확히 말씀드릴 수는 없지만 현재까지의 경험에 의하면 제품을 생산 후 유통되는 과정이나 보관과정에서 고온이나 직사광선에 장시간 노출되었을 경우 제품용기의 특성상 플라스틱 냄새가 발생할 수 있으며 또한, 제품의 보관 장소가 열악한 환경일 경우 주변의 냄새가 제품에 스며들 수도 있습니다. 특히 가정에서는 김치나 음식냄새가 강한 냉장고 안에 함께 보관했을 경우 제품에서 김치냄새 혹은 특이한 냄새가 났었던 사례는 있었습니다. 페트병이 캔이나 유리병과 달리 냄새가 스며들어갈 수 있는 구조입니다. 그리고 제품을 입으로 마시고 난 후 입속의 세균이나 입안의 냄새에 의해 제품에서 특이한 냄새가 나기도 합니다.
문의해 주신 부분에 대한 설명을 드리기 위해서는 제품의 정확한 제조날짜와 보관상태가 확인이 되어야 합니다. 하지만 최근 현재까지 동일한 사항으로 문의해주신 분들이 없었으며 저희 또한 3~4개월 전의 생산제품에 대해서도 품질관리를 하면서 특이사항을 발견하지 못 했습니다 답변이 도움이 되셨는지 모르겠지만 더 문의사항이 있으시면 본사로 연락주시길 바랍니다. 또한 해당제품과 관련하여 고객님께서 요청하시는 부분이 있으시다면 적극 도움을 드리도록 하겠습니다. 고객님들의 깊은 관심과 성원에 양질의 제품을 생산하기 위해 품질관리에 더욱 노력하도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. 문의 전화 033) 534-3066 (주) 동해샘물 최근 2Lx6포장 2개 (12병)을 구매하여 마셨는데, 그 맛이 예전과 다르게 이상하고, 아이들(8살) 말로도 파래 냄새가 나는 것 같다고 하며 이상하다고 하였습니다. 그래서 구매처에 문의하였으나, 생산자인 동해샘물에 문의하라고 하여 귀사의 홈피에 문의 글 올립니다. 그리하여 다음 부터는 다른 판매자 에게서 구매하여 먹고 있습니다. 역시 맛이 다릅니다. 해당 샘물 생산시기에 무슨 사고가 있었습니까? 구매 영수증을 참고로 첨부합니다. 왜 이런 일이 발생하였는지 설명해 주시기 요청합니다. 2018. 07.30.
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